|
技 术 支 持
福州希科信息技术有限公司提供的专业技术支持服务包含以下几个方面：产品现场安装服务；紧急现场故障处理；产品技术支持与维护服务；IT培训与顾问咨询等四类服务。
产品技术支持和维护服务
您可以享用服务期限内不计次数的最高优先级的热线电话支持，辅助解决您系统安装、配置、管理和维护上的常见问题；每周一至周五，每天9:00AM~6:00PM（法定假日除外）的支持服务；
您可以通过电子邮件、远程控制（若客户同意，亦可提供Remote Access的方式由远程Dial-in支持）等多种手段与我们的护航技术专家联络，取得您问题的快速解决；
您还可以享用我们的专业级别支持，我们将针对每个具体问题进行深入的研究和分析及立备案，直到为您提供满意的方案为止。
产品现场安装服务
现场服务人员将在规定的安装日期到达现场，并着手开始安装。具体安装服务包括：
• 产品安装
• 配置
• 测试
• 客户培训
设备的安装工作形式各异，需视产品、客户环境、复杂程度、测试要求和最终用户的培训需求的不同而定。希科公司旨在利用最合理的技术资源，在最短的时间内顺利完成安装。
紧急现场故障处理
当您遇到的问题无法通过电话或其他远程技术支持手段来解决时，您可以申请紧急现场技术支持。我们将和您一起研究问题解决的步骤，确定现场支持的相关问题，找到并派遣适合的专业人选，保证及时的响应时间（一个工作日内）。服务器停机等相关事件会及时处理直至系统重新正常运行；
您还可以享受我们7x24小时的紧急现场支持，4小时内到达您的现场（具体视距离远近决定），为您提供最直接的支持，使您的系统迅速回复到正常状态。
IT 培训及顾问服务
通过资深技术专家提供最新产品信息，协助您规划信息系统架构，策划您的实现、迁移、和软件升级；
根据您的信息系统项目需求为您度身定制相关的教室培训；
通过我们富于实施经验的项目工程师辅助您进行系统安装、配置、升级、迁移等项目的实施；
通过我们的金牌讲师为您提供项目的架构、实施、管理和维护等方面的培训，提升您的技术和管理技能。
| 
